(VIDEO, FOTO) Željka Cvijetić, direktorka Uniclinic "Pacijent ne čeka, ne luta i ne ostaje bez informacija"

U ovoj klinici zdravlje nije samo  medicinski problem, već i ljudski prioritet. Željka Cvijetić, direktorka klinike, specijalista interne medicine i univerzitetski profesor, otkriva šta ovu savremenu zdravstvenu ustanovu izdvaja od drugih. I ima savjet za sve nas: briga o sebi nije znak slabosti, već odgovornosti prema sebi i voljenima.

Šta je bila glavna motivacija za pokretanje ovako savremene i personalizovane klinike u Banjaluci?

Glavna motivacija bila je potreba da pacijent u Banjaluci dobije zdravstvenu uslugu koja kombinuje visok stručni nivo, savremenu dijagnostiku i organizovan, personalizovan pristup. Godinama radim u sistemu i iznutra sam vidjela gdje nastaju prepreke. Od dugih čekanja do nedostatka kontinuiteta u praćenju pacijenta. Uniclinic je odgovor na tu realnost. Željeli smo stvoriti mjesto gdje pacijent u jednom prostoru može dobiti kompletnu procjenu, jasnu informaciju i plan liječenja bez lutanja. To nije komfor radi komfora, već efikasnost, sigurnost i ozbiljan profesionalni standard.

Cilj nije bio takmičenje sa postojećim ustanovama, već pružanje alternative koja podiže ukupni nivo zdravstvene zaštite u gradu. Smatram da je pravo pacijenta da dobije stručnu uslugu, ali i pravo da se prema njemu odnosi s poštovanjem.

Uniclinic ističe „medicinu najviših standarda u kombinaciji sa diskretnim luksuzom“. Kako ste uspjeli da spojite ove dvije naizgled različite dimenzije?

U medicini ne postoji prostor za kompromis kada je u pitanju stručnost. Luksuz koji pominjemo nije forma, već funkcija. To znači da je svaki detalj u klinici usmjeren na komfor pacijenta i efikasnost liječenja. Standardi se ogledaju u timu, dijagnostici i protokolima rada, a luksuz vidim u tome da pacijent nema stres, konfuziju ni osjećaj napuštenosti. U Uniclinicu nema glamura, već precizno organizovanog sistema, da pacijent bude primljen na vrijeme, saslušan i vođen kroz proces.

Dakle, spoj je postignut tako što smo medicinsku ozbiljnost stavili u centar, a diskretni luksuz u službu sigurnosti i dostojanstva pacijenta. Za nas luksuz znači da pacijent ne čeka, ne luta i ne ostaje bez informacija.

Klinika sa pet zvjezdica zvuči kao mjesto gdje je pacijent zaista u centru pažnje. Kako izgleda taj personalizovani pristup u praksi?

Izraz klinika sa pet zvjezdica ne odnosi se na luksuz u klasičnom smislu, već na nivo pažnje, organizacije i odgovornosti prema svakom pacijentu. Personalizovani pristup znači da se svaki pacijent tretira kao jedinstven slučaj, ne samo kroz dijagnozu, već kroz njegovo iskustvo, strahove, očekivanja i ritam života. U praksi to počinje prije samog dolaska. Pacijent dobija termin bez čekanja u hodnicima, jasno zna gdje ide i ko ga dočekuje. Na pregled ne ulazi u atmosferi žurbe, već u susretu sa ljekarom koji ima dovoljno vremena da sluša, objasni i uključi pacijenta u odluku o vlastitom liječenju. Nema generičnih planova, nema rutinskih rečenica. Plan terapije se gradi timski, uključujući različite specijalnosti i prilagođava se ličnim potrebama,  da li je riječ o hroničnom oboljenju, preventivnom pregledu ili složenoj dijagnostici.

U Uniclinicu personalizacija znači tri stvari, a to su stručnost kao temelj, organizovan sistem bez lutanja i konfuzije, ljudski pristup koji pacijentu vraća osjećaj dostojanstva. Na kraju, najveća potvrda takvog modela nije u protokolima, već u tome što pacijent pri izlasku kaže: „Prvi put imam osjećaj da je neko stvarno imao vremena za mene“.

Personalizovani pristup pacijentu, onako kako ga mi u Uniclinicu razumijemo, znači da ne postoji univerzalni model liječenja. Svaki pacijent ima svoje specifične dijagnoze, različite potrebe, način života, čak i emocionalne reakcije na bolest i upravo to sve mora biti uzeto u obzir prilikom planiranja terapije. To znači da ljekar ne postupa po unaprijed definisanom šablonu, već da svakom pacijentu pristupa individualno, sa jasnim razumijevanjem njegovog medicinskog i ličnog konteksta. U praksi to podrazumijeva timski rad više specijalista, detaljnu dijagnostiku i plan liječenja koji se gradi isključivo za tu osobu, ne za bolest, već za čovjeka koji je nosi.

Za mene je to suština savremene medicine. Ne liječimo dijagnozu, već osobu, ne liječimo broj nalaza, već život iza njih. Takav pristup donosi ne samo bolje medicinske rezultate, nego i povjerenje, osjećaj sigurnosti i istinsku saradnju između ljekara i pacijenta.

Šta ovu kliniku čini drugačijom u odnosu na druge?

Ono što Uniclinic zaista izdvaja jeste sinergija visokog stručnog nivoa, najsavremenije tehnologije i pažljivog, personalizovanog pristupa i sve to bez kompromisa. Drugačiji smo zato što smo uveli koncept gdje pacijent ne „luta“ između odjeljenja i usluga. Sve je integrisano, koordinisano i jasno. Ne nudimo samo medicinske usluge, nudimo put pacijenta u kojem je svaki korak predvidiv, bez nepotrebnih čekanja i nelagode.

Tehnološki, uložili smo u opremu koja omogućava najprecizniju dijagnostiku. Od genetike, ultrazvuka Voluson E10 u ginekologiji, do laparoskopskog stuba Aesculap u hirurgiji, što znači da mnoge odluke možemo donositi brže i sa manje „pokušaja i grešaka“. Ali stručnost i tehnologija nisu dovoljni. Ono što čini razliku jeste da svaki plan liječenja u Uniclinicu biva individualan, utemeljen na dijagnozama pacijenta, njegovim životnim okolnostima i ciljevima liječenja. Ovaj personalizovani pristup znači da ne tretiramo bolest generički, tretiramo osobu koja nosi tu bolest.

I, na kraju, dizajn prostora i atmosfera, diskretan luksuz, nije dekoracija nego funkcija. Da pacijent osjeća smirenost, sigurnost i dostojanstvo. U Uniclinicu kombinuju se stručnost, tehnologija i ljudskost, i to je ono što nas razlikuje od većine i što želim da bude standard, ne izuzetak. Uniclinic se razlikuje po tome što kombinuje vrhunsku medicinsku stručnost sa potpuno personalizovanim pristupom svakom pacijentu. Ne liječimo samo bolest, već gradimo put pacijenta, bez lutanja, čekanja i neizvjesnosti. Kod nas su tehnologija, tim i ljudskost u istom rangu važnosti.

U vašem timu su vrsni stručnjaci. Koliko je važno za Uniclinic da okuplja ljekare sa tako velikim iskustvom i znanjem i kako to utiče na kvalitet pružene zdravstvene zaštite?

Za Uniclinic, okupljanje vrhunskih ljekara nije pitanje prestiža, već pitanje odgovornosti. Kada imate tim koji čine ljudi sa velikim kliničkim iskustvom i ozbiljnim profesionalnim integritetom, tada je kvalitet liječenja stabilan, odluke su preciznije, a pacijent dobija sigurnost koja se ne može simulirati.

Iskustvo ljekara direktno utiče na ishod, oni prepoznaju nijanse bolesti, prate savremene protokole i znaju kada standardni put nije dovoljan. Upravo zato u našem timu nema improvizacije: terapijski plan ne donosi jedan ljekar, već multidisciplinarni tim koji zajednički stoji iza svake odluke. Takav model pruža pacijentu ono najvažnije – pouzdanost. On zna da nije prepušten jednom mišljenju, nego snazi kolektivnog znanja i ozbiljnosti. Kod nas terapiju ne propisuje jedan ljekar, iza nje stoji tim.

Dio vašeg tima je kardiolog Vojislav Vukašinović. Zašto je dolazak ovakvog stručnjaka važan za Uniclinic?

U timu Uniclinic je kardiolog čiji profesionalni put zaslužuje posebno poštovanje. Riječ je o ljekaru koji je šest godina radio u renomiranim bolnicama u Izraelu i dvije godine kao konsultant u kraljevskoj bolnici u Saudijskoj Arabiji. To nisu samo geografske reference, to znači osam godina rada u najzahtjevnijim zdravstvenim sistemima svijeta, gdje su standardi izuzetno visoki, a odgovornost apsolutna. Specijalizovao se kroz fellowship iz interventne kardiologije perifernih vaskularnih bolesti na Hadassah Hebrew University, a dodatno usavršavanje u strukturalnim srčanim bolestima prošao je na Imperial College of London i Erasmus centru u Roterdamu, institutima koji određuju smjer savremene kardiologije na globalnom nivou. Takav ljekar donosi nešto što se ne može naučiti iz knjiga, sposobnost da u kritičnom trenutku donese pravu odluku, iskustvo sa najsloženijim srčanim intervencijama i sigurnost koja pacijentu znači život.

Za Uniclinic, njegovo prisustvo nije samo pitanje reputacije, to je poruka da pacijenti u Banjaluci mogu imati isti nivo kardiološke zaštite kao u svjetskim centrima. On svojim znanjem i autoritetom podiže standard cijelog tima, jer istinski vrhunski ljekari ne donose samo ekspertizu, već i kulturu medicine u kojoj se svaki život tretira sa najvećim poštovanjem. Prisustvo takvog stručnjaka znači da pacijent u Banjaluci dobija nivo kardiologije kakav je do sada bio rezervisan za najveće evropske i svjetske centre. To je razlika između „liječenja bolesti srca“ i precizne kardiovaskularne medicine, gdje se svako stanje, od aritmija do kompleksnih vaskularnih intervencija, posmatra kroz prizmu savremene nauke i ličnog rizika pacijenta.

U timu je i dr Nebojša Lazić, specijalista ginekologije i akušerstva, sigurno jedan od najcjenjenijih u Banjaluci. Vrlo ga cijenite. Zašto?

Dr Nebojša Lazić nije samo vrhunski ginekolog i akušer, već ljekar kojem dugujem duboko, lično povjerenje. Njegova stručnost, mir i prisebnost u najosjetljivijim medicinskim trenucima obilježili su jedan od najvažnijih događaja u mom životu, trenutak kada sam postala majka. On je bio uz mene onda kada su odluke ljekara doslovno značile život i to iskustvo me zauvijek naučilo šta znači istinska odgovornost i snaga medicine. Upravo zato njegovo prisustvo u Uniclinicu ima posebnu težinu. On nije samo kolega, on je simbol onog principa koji čuvamo u našem timu: znanje, iskustvo i ljudskost moraju postojati zajedno.Pacijenti možda ne znaju sve detalje, ali osjete to odmah, kada ljekar ispred sebe ne vidi samo slučaj, nego osobu. Dr Lazić pripada toj rijetkoj generaciji ljekara koji ulivaju mir i zato ga izuzetno cijenim, kao stručnjak, ali i kao čovjeka kojem vjerujem već više od dvije decenije. Postoje ljekari koje poštujete, a postoje oni kojima dugujete povjerenje. Dr Lazić je za mene oboje.

U našem timu važno mjesto imaju stručnjaci Igor Stakić, Tatjana Barać, Tanja Veriš, Vlastimir Vlatković, Dragan Rakanović, Daliborka Tadić, Zdenka Gojković, Nataša Laganin, Danijel Đekić i tim iskusnih medicinskih tehničkara. Izvinjavam se ako sam nekog slučajno izostavila.

Koji savjet biste dali pacijentima koji su možda neodlučni ili nervozni zbog ljekarskih pregleda i procedura?

Pacijentima koji osjećaju nervozu pred pregled ili proceduru uvijek kažem da je strah prirodan, ali da se najlakše prevazilazi znanjem i povjerenjem. Ključno je da razumiju zbog čega se nešto radi i da imaju mogućnost da postave svako pitanje koje im padne na pamet, bez žurbe i bez osjećaja nelagode. U Uniclinicu se trudimo da svaka komunikacija počne objašnjenjem: šta radimo, zašto i kako to konkretno pomaže. Kada pacijent zna šta ga čeka i kada osjeti da ga ljekar sluša, napetost nestaje. Moj savjet je da pregledi ne budu posljedica straha, već dio brige o sebi. Prevencija i redovni pregledi nisu znak bolesti, oni su dokaz odgovornosti prema sebi i onima koji nas vole. Znanje sa najvećih klinika nema vrijednost ako ga ne vratimo ljudima tamo gdje je najpotrebnije, kod kuće.

Oktobar je mjesec u znaku borbe protiv karcinoma dojke. Zašto je važno da redovno idemo na pregled i zašto je važno da radimo samopregled dojke?

Karcinom dojke, nažalost, nakon kardiovaskularnih bolesti, najčešća je bolest od koje obolijevaju žene. I ta brojka raste, a starosna granica se pomakla ka niže. Kada sam počela da radim, karcinomi kod mladih djevojaka bili su rijetkost, sada to više nije tako. Važno je da žene razviju svijest, da misle o tome da prekinemo tabue. Dojke su dio našeg tijela. I treba da naučimo žene da jednom mjesečno rade samopregled dojki. To je vrlo jednostavna vještina. I kada se naučite na svoje dojke, svaka i najmanja promjena u njima će probuditi alarm i poslati vas ljekaru. Samopregled smo dužne same sebi da radimo. Apelujem na majke, tetke, sestre, prijateljice da jedna drugu podstaknu da odu na pregled, počastimo sebe UZ dojke, budimo sigurne da smo zdrave.  Inače, u liječenju karcinoma dojke personalizovana medicina ima ključnu ulogu, jer nijedna pacijentkinja nije ista i nijedan tumor ne reaguje identično. Danas više ne govorimo samo o ‘raku dojke’ kao jednoj bolesti, govorimo o različitim biološkim tipovima tumora, genetskim profilima i individualnim faktorima koji određuju tok liječenja. Umjesto pristupa „jedna terapija za sve“ stvaramo terapiju za nju, za ženu koja se liječi, a ne za statistički podatak. Danas ne liječimo samo bolest, već biološki profil tumora i životnu priču pacijentkinje.

Klinika se nalazi na adresi Prvog krajiškog korpusa 9B, Banjaluka, a sve dodatne informacije možete dobiti na telefone 051491800, 066533633 ili 066533933.

(A.E.)