Međutim, aktuelna kriza mentalnog zdravlja na radnom mjestu primorava menadžere da uzmu u obzir emocionalno blagostanje zaposlenih. Da bi se razumjelo emocionalno blagostanje, prvo je potrebno razumjeti šta su emocije kratki, intenzivni odgovori na određene događaje koji su nam važni i utiču na naše ponašanje, objašnjava Hose Navaro sa Katedre za psihologiju Univerziteta u Barseloni.
Prema njegovim riječima, proučavanje emocija je od vitalnog značaja jer su one mnogo više od pukih subjektivnih iskustava.
– Naprotiv, one su ono što usmjerava naše postupke. Na primjer, na radnom mjestu tuga smanjuje učinak, dok bijes dovodi do sukoba. Zbog toga nije dovoljno samo reći da se neko osjeća loše – razumijevanje njihovih specifičnih emocija prvi je korak ka razumijevanju njihovog ponašanja na radnom mjestu – napominje Hose Navaro.
Emocije na poslu
Da bi razumjeli emocionalni život ljudi na radnom mjestu, Navaro i njegove kolege sproveli su istraživanje na 102 radnika iz različitih sektora.
Cilj je bio da utvrde kako i koliko često se šest osnovnih emocija – sreća, iznenađenje, tuga, gađenje, strah i bijes – javlja u svakodnevnom radnom životu.
– Naši ispitanici rekonstruisali su svoje radne dane tokom perioda od 15 dana, obraćajući pažnju na događaje povezane s poslom koje su smatrali posebno važnim. Prikupili smo ukupno 1.499 izvještaja o tim događajima, procjenjujući da li su bili pozitivni ili negativni (njihova valenca) i koliko su bili novi ili revolucionarni (njihova snaga) – objašnjava Navaro.
Rezultati su otkrili nekoliko važnih činjenica:
Radno mjesto je generalno srećno mjesto – sreća je bila najčešća emocija, prisutna u 67 odsto prijavljenih događaja, i najintenzivnija, a zatim je slijedilo iznenađenje sa 54 odsto. Navaro objašnjava da ovdje može biti prisutna pristrasnost preživljavanja, jer ljudi koji stalno doživljavaju negativne emocije imaju tendenciju da napuste posao.
Negativne emocije su rjeđe, ali izraženije – bijes (skoro 40 odsto) i tuga (32 odsto) bili su češći od straha (26 odsto) i gađenja (20 odsto). Štaviše, negativne emocije se rijetko javljaju izolovano. Obično se pojavljuju u kombinaciji, posebno bijes, tuga i gađenje.
Snaga je imala multiplikativni efekat – nije dovoljno da se događaj povezan s poslom ocijeni kao dobar ili loš. Da bi se pojavila intenzivna emocija, događaj koji je pokreće mora biti snažan, odnosno revolucionaran ili nov. Interakcija između vrijednosti i snage događaja predviđa gotovo sve emocije.
Strah se ponašao drugačije od drugih emocija – bio je jedina emocija koja je zavisila isključivo od toga koliko je događaj bio intenzivan ili ometajući, a ne od njegove valence. Takođe je veoma jasno zavisio od individualnih osobina ili okolnosti radnika. Zbog svoje ličnosti ili radnih uloga, neki radnici bili su skloniji doživljavanju ove emocije.Bilo je vrlo malo razlika između polova.
– Suprotno tradicionalnim stereotipima, otkrili smo da pol ima mali uticaj na intenzitet emocija radnika. Pol je uticao samo na učestalost pojavljivanja određenih emocija – radost je bila češća među muškarcima, dok je gađenje bilo češće među ženama – navodi Navaro u tekstu objavljenom u časopisu „The Conversation“.
Šta pokreće svaku emociju
Analiziranje 1.499 dnevnika omogućilo im je i da identifikuju koje situacije djeluju kao okidači za svaku emociju.
– Pošto je radno mjesto društveno okruženje, većina ovih situacija uključivala je menadžere, kolege ili klijente – kaže Navaro i navodi šta je najviše pokretalo svaku od emocija:
Radost – podsticali su je postignuća i ljudska povezanost. Najjače se javljala kada su zadaci bili uspješno obavljeni, kada se uživalo u saradničkom okruženju ili primala iskrena priznanja, poput zahvalnice od menadžera.
Iznenađenje – nastajalo je zbog kršenja očekivanja. Njegovi okidači uključivali su nepredviđene odluke, poput toga da klijent nije obnovio ugovor, ili neočekivane gestove podrške, poput timskog obroka koji je platila kompanija.
Bijes – javljao se kada bi radnici osjetili da su u pitanju nepravedne situacije, javno nepoštovanje, poniženje ili proizvoljno ometanje njihovih ciljeva.
Tuga – bila je povezana s gubitkom i neispunjenim očekivanjima. Nastajala je prilikom suočavanja s profesionalnim razočaranjima i neuspjesima ili kada bi cijenjeni kolega napustio tim.
Gađenje – na radnom mjestu obično je bilo povezano s moralom, kao odgovor na etički odvratno ili toksično ponašanje, uznemiravanje ili korporativno licemjerje.
Strah – izazivali su ga prijetnje i problemi sa bezbjednošću. Nepredvidivi menadžeri i strukturna nestabilnost unutar kompanije neki su od faktora koji mogu pokrenuti ovaj snažan upozoravajući signal.
Osnova blagostanja na radnom mjestu
Navaro kaže da je istraživanje jasno pokazalo da je radno mjesto okruženje bogato emocionalnim iskustvima.
– To znači da svaka menadžerska odluka, promjena rasporeda ili povratna informacija mogu pokrenuti lančanu emocionalnu reakciju. Iako se ne mogu izbjeći svi zastoji, organizacije mogu aktivno oblikovati svoju emocionalnu klimu namjernim njegovanjem pozitivnih iskustava i nastojanjem da ublaže uticaj negativnih događaja, prenosi Blic.
Briga o timovima zahtijeva od nas da prevaziđemo gledanje na posao samo kao na mjesto za obavljanje zadataka. Naše organizacije su zajednice bogate emocionalnim vezama i zaslužuju našu pažljivu pažnju – zaključuje Navaro.
Bonus video:
Saznajte sve o najvažnijim vijestima i događajima, pridružite se našoj Viber zajednici ili čitajte na Google News.